物流策划59
发布时间：7/6/2021 2:04:14 PM
“物流策划”专题系例报道,定位于反映物流全产业链领域里理论研究和应用创新，为“物流策划”学科建设服务，提高中国“物流策划”研究与应用水平，发展中国特色“物流策划”理论体系,反映物流全产业链领域里理论研究和应用创新，为“物流策划”学科建设服务，提高中国“物流策划”研究与应用水平，发展中国特色“物流策划”理论体系,这是历经22年专注物流行业的实践理论研究与逾500个案例实战应用的结晶。
物流策划59
物流企业的外在形象
企业的外在形象主要指有形的、物质性的企业客观存在，它构成企业形象的基础。物流企业的外在形象包括企业的名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业产品或服务的质量和企业的职员团队等。
1．名称、商标和标志
企业的名称、商标和标志是企业形象的主要特征之一，是企业外部被感知的最直接的象征，最具视觉效果。对于任何一个企业而言，都需要认真策划与设计。在企业形象标识战略中，企业的名称、商标、标志及其系列设计，是首先必须考虑与解决的问题。
名称是企业区别于其他企业的最主要标志，一个好的名称，往往可以起到很好的宣传效果。一般而言，企业的名称应该简单、响亮，使人容易记取；其次要反映企业的性质，突出其特点，不容易同其他企业混淆；大部分物流企业都采用中文书写，许多企业还约请书法家或名人题词，以提高企业名称的价值；许多企业同时也采取了英文名称，使其具有国际化气息。
商标是一个企业的象征与标志，是企业为了实现品牌区隔的一种策划行为，其设计应该秉承明快、显眼、简雅、大方的原则，并尽可能反映企业的各种特点。
在很多时候，一些企业往往将企业的标志和注册商标分开设计。比如，有的企业标志采用注册商标和企业名称的组合设计，因为商标是标明某一产品的特有记号，而企业标志的应用则更为广泛，包括企业的徽章、旗帜、信封、信笺、交通工具、推销用具、说明书、企业广告、产品包装、员工制服、名片等都会印上企业的标志。也有的企业将经过创作而、能反映企业特性或产品特性的警句、口号、信条作为商标和标志。
无论采取什么方式，企业的商标、标志都需要认真对待并精心设计，并在企业一切可能应用的范围内形成设计系列，以便让公众在视觉中能够接受和喜欢。
一般而言，公众往往能记住一个商标与标志，却不能记住一个公司。在现代商业社会，企业的商标与标志已经成为无形资产，有时无形资产甚至超过了有形资产。
2．建筑物和构筑物
企业所在地的建筑物和构筑物，不仅是企业外部形象的重要特征，有时也成为企业形象的标志之一。许多企业在进行办公楼和厂房设计时，都会聘请名家进行设计，他们希望这些永久性的建筑物和构筑物都具有鲜明和独一无二的风格，以给人深刻的印象，从而显示其有别于他人的企业形象。
另外，企业建筑物以及构筑物的整洁环境、优美绿化，办公室的布置与设计等，都是企业文化的反映，也是企业形象的组成部分。
3．资产和资金
对于物流企业而言，拥有先进的物流设备，往往可以使自己的企业在竞争中处于十分有利的位置。物流设备，也就是物流生产工具，是物流企业的生产力发展水平的标志，设备充足而又先进，显示着该企业能生产出足够数量的优质产品与服务。比如，如果一个仓储企业拥有自动化仓库，并拥有RFID等先进技术，那么就可以拥有更加高的服务效率，也能创造更高的服务价值；对于一些海运企业而言，拥有先进的集装箱船舶，是与其他企业展开竞争的前提条件。
拥有足够和必要的资金，企业的设备也就可能得到不断更新，可以对设备进行技术改进，可以引进高技术的设备，可以不断改进产品或服务的品质，开拓和研制新产品，使企业的产品处于领先位置。
4．产品或服务的质量
产品或服务的质量是企业的生命。但即使一家企业拥有先进的设备和雄厚的资金，如果疏忽物流质量管理，就有可能使其企业形象遭受伤害，并最终导致它将成为不受公众欢迎的企业。相反，设备力量相对薄弱，但精于管理，严格控制物流服务质量的企业，其企业形象便会得到公众对其产品或服务的信赖。物流服务质量是一个物流企业生存的命脉，也是一个企业管理水平的标志。
5．职员团队
企业都拥有相应的职员团队，其雇员数量也在一定程度上反映了企业的规模与实力。没有一定的雇员，也就无从谈起质量；同样，没有质量的队伍，队伍越大可能成本越高。
企业中的管理人员、技术人员和销售人员是企业员工中的主要部分。管理人员是企业内部生产策划未来的保证。技术人员是企业不断改进、更新产品或服务的保证。销售人员是推销产品或服务和拓展市场的保证。企业拥有一支结构合理、技术素质高的职工队伍不仅是其走向成功的决定因素，也是塑造良好企业形象的因素。
案例分析
UPS的外在形象
美国联合包裹速递服务公司（UPS）成立于1907年，是世界最大的快递承运商和包裹运送公司，时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。UPS总部位于美国亚特兰大，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。
1998年，UPS的子公司UPS资本公司（UPS Capital Corp.）成立，为客户提供包括代理收取到付货款（Cash On Delivery ，简称COD）、抵押贷款、设备租赁、国际贸易融资等等金融服务。
UPS于1988年进入中国市场，为中国客户提供全方位的物流解决方案：国际快递承运、国际货运（空运、海运）、仓储服务和物流咨询等。UPS上海国际转运中心于2008年12月9日启用，坐落于浦东国际机场（PVG），是UPS全球第三大转运中心。UPS在深圳宝安机场的航空转运中心在2010年5月18日正式启用，这是UPS在中国继上海之后的第二个转运中心，2012年UPS落户合肥。
美国联合包裹公司（UPS）规定，卡车驾驶员、送件员、收件员不能留长蓄胡须，外套只能打开最上方的第一个纽扣。在客户面前不能抽烟。送件时只能疾行，不许跑步。皮鞋只能是棕色或黑色，而且必须始终光可鉴人。驾驶员必须始终用右手小拇指钩住钥匙串，以免满口袋找钥匙时耽误时间。登车后，必须用左手系安全带，同时马上用右手将钥匙插人油门发动引擎。驾驶员每天工作完毕必须经过相应的体能测试，这一传统从公司创始人开始一直保留至今。飞行员头天工作完毕必须清理桌面，以免第二天凌晨登机时耽误时间。高层经理人员每人工作桌下常备擦皮鞋用具。所有这一切细枝末节，都将保证公司的高运营效率，在客户面前树立值得信赖的良好形象。
UPS认为：“一个关于服务人员的能力和经验的有效广告能为潜在购买者提供购买动机，这就是它的质量所在。”“介绍企业注重对员工进行职业培训的广告宣传能向潜在购买者提供企业服务质量肯定不差的信息”。在潜在购买者感到服务的风险颇大时，这些信息都特别重要。
