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物流策划70

发布时间:2021-7-22 12:12:06

“物流策划”专题系例报道,定位于反映物流全产业链领域里理论研究和应用创新,为“物流策划”学科建设服务,提高中国“物流策划”研究与应用水平,发展中国特色“物流策划”理论体系,反映物流全产业链领域里理论研究和应用创新,为“物流策划”学科建设服务,提高中国“物流策划”研究与应用水平,发展中国特色“物流策划”理论体系,这是历经22年专注物流行业的实践理论研究与逾500个案例实战应用的结晶。

物流策划70

沟通与互动策略

   沟通与互动策略要求提高和客户的沟通水平,同时拓展市场开发渠道建设。
   所有的营销策略组合实施都需要以客户为中心的良好沟通平台为基础,通过信息共享、共同制定物流解决方案、动态执行实现与客户之间高度互动协作等方式,将物流企业的服务与客户的物流需求和利益进行整合,为用户提供一体化、系统化的物流解决方案,使物流企业的运作与客户的经营管理活动相融合,形成互相需求、利益共享的关系。
同时,物流企业可以利用沟通策略的实施过程,重新对市场开发中其他战略联盟企业的作用进行评估和自身定位,并且通过合作中展现的优势和新特点拓展新的物流业务和市场。
   1·物流客户关系管理
   客户是物流服务的对象,是物流企业利润实现的源泉,建立相对稳定的客户群是物流营销实现的基础。物流客户关系管理策略是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系,从而推动物流企业营销的策略。物流客户关系管理要求建立客户数据库,保持与客户的联系,倾听客户的声音,强化同顾客以及其他合作者的关系,在经营的过程中考虑客户的利益,实现双赢的局面。
   物流客户管理一方面提升了客户的满意度;另一方面为自身物流管理的改进提供参考。物流客户关系管理活动能够对营销活动提供支持,比如,逆向物流如果管理适当,不仅可以积累产品数据,为预测、决策提供基础数据,同时也是顾客保持忠诚的重要营销手段。
   对于物流企业而言,关系营销策略应该是整个营销策略组合中的核心策略。因为采用这一营销策略可以使物流企业与客户形成一种相互依存的关系,并通过这种依存关系获得长远的服务业务和销售。
   物流客户关系管理的目标,是建立相对稳定的客户群。稳定的客户群表现在:接受并长期消费企业的服务,能够并愿意参与企业的业务计划,能够理解企业的业务的调整,主动与企业沟通自己的要求,在通常情况下,有较强的抵御其他物流企业竞争者的“利诱”。当然,物流企业稳定的客户群是其长期提供物流优质服务创造形成的。在延续物流企业生命上,物流客户群对于企业在营运、财力、管理、服务品质上有很大的影响,因此,物流企业必须像经营产品那样去“经营”客户,以获得客户的信赖为经营目的。首先要准确判断客户对物流服务的欲望;其次要准确判断客户“购买”能力;在此基础上寻找收集客户信息,加强服务的系统性,运用关系营销策略,满足客户的个性化需求。
   2.营销渠道策略
   营销渠道策略是指物流企业选择采用何种营销渠道去销售现代物流服务的策略。这包括选用自行建立直销服务网络的策略,借用他人服务营销网络的策略和建立营销战略联盟的策略等几种。其中,自行建立直销服务网络的策略是指物流企业通过自己的物流服务网络或人员推销网络将现代物流服务直接销售给客户的营销策略;借用他人服务营销网络的策略是通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略;而建立营销战略联盟的策略是通过与同业或其他行业的企业建立战略伙伴关系,共同推销双方的商品或服务的策略。
   3.促销推广
   对于物流服务供应商自身而言,促销策略是指物流企业利用各种媒体向客户传递对自己有利的信息,以引起客户的兴趣,提高企业知名度的各种措施。它包括广告、人员推销、营业推广、公关等各种营销沟通方式。
   4.提供物流组合服务
   物流组合服务(logistics Complex Combined Services)是指提供由不同物流服务所构成的服务集合,如计划、供给、装卸、仓库管理、仓储、运输及信息处理等服务功能。任何一个物流企业,无论其规模和能力多大,服务如何多样化,都无法满足所有客户的整体需求,而只能满足一部分市场的需求。因此,物流企业必须将目标市场依据一定的标准进行细分,根据自身的条件来选择一部分客户作为目标市场,确定适当的物流组合服务策略以更好的满足他们的需求,使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。


案例分析

   商贸流通业和物流业规划24小时启动
   世界大蒜看中国,中国大蒜看金乡


   中物策院副院长、被誉为 “中国物流策划第一人”的李芏巍教授一行应金乡县人民政府邀请,于2009年10月4日在金乡县政府会议室召开商贸物流发展规划专题研讨会,参会人员有金乡县县政府领导和贸易局、建设局、发改委、经贸局、统计局、外经贸、交通局、环保局、农业局、林业局、国土局、公安局、规划局、旅游局、房产局:工商局、商业局、粮食局、县供销社、农机局、人民银行、农村信用社、开发区、农工办、金乡镇等25个职能部门负责领导以及媒体30余人参会。中物策项目组24人进行规划工作,其中教授2人,博士2人,硕士8人,城市规划师7人,物流规划师7人。
   这是金色十月中物策启动项目的一项重要工作,商贸流通业和物流业两个产业规划合在一起编制的目前并不多见,中国物流策划领军又一次中标在物流专项规划项目,在众多物流规划与咨询单位竟争甄选下,中国物流策划第一领军团队担纲金乡县商贸物流发展规划,由于时间紧,中物策配合委托方需求,24小时启动工作,团队成员迅速飞赴现场,于是双节期召开商贸物流发展规划专题研讨会。
   此次专题研讨会满足客户的个性化需求,专题研讨要点归纳是:
1.商贸物流规划必须是高水平的、有特色的、超前的、并且操作性较强的物流规划;
2.充分结合实际,有效利用现有资源,包括交通、水运、以及产业分布,对商贸物流网点进行合理的布局;
3.进一步加强与京津冀地区的交流合作,各项基础设施逐步完善,促进商贸物流业快速发展;
4.通过此次规划,做大做强物流产业,大力发展物流业,从而带动区域经济的快速发
展;
5.力争把商贸流通和物流打造成为苏鲁豫皖边区智慧化、信息化新高地,使之成为振兴金乡经济新的增长极。
6.紧紧围绕“建设物流大县、商贸强县”和“打造苏鲁豫皖边区商贸物流新高地”的发展目标。
7.紧紧围绕谋划:“世界大蒜看中国,中国大蒜看金乡”拉开大幕。
8.紧紧围绕在被上一家规划院否定金乡只有田间交易的大蒜场景不可能发展的前提下,风靡全中国、风靡全世界“蒜你狠”随着这次会后出笼,竟成为中国流行的一句时髦用语、网络用语,随着“豆、姜、猪”等接踵效仿而来。

(未完待续,请看下期)

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